1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y RESTRICCIONES
El café de especialidad es un producto agrícola, perecedero y de consumo humano. Por razones de inocuidad, higiene y trazabilidad, Taller Catorce no acepta devoluciones de café tostado cuando el producto ha sido recibido en las condiciones acordadas en la orden.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales respecto al sabor o por errores del usuario al seleccionar el café, la presentación o el tipo de molienda.
Lo anterior no limita las soluciones que correspondan cuando exista un error atribuible a Taller Catorce, un producto distinto al solicitado o un daño que comprometa la integridad del producto.

2. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, ya no podrá cancelarse como una orden no enviada y cualquier incidencia deberá gestionarse conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cuando una cancelación sea procedente, Taller Catorce realizará el reembolso al método de pago utilizado originalmente.

3. GARANTÍA OPERATIVA Y EXCEPCIONES
En Taller Catorce asumimos la responsabilidad total por la precisión de nuestro ensamblaje y despacho. Los únicos escenarios en los que se autorizará una resolución a favor del cliente son:

• Recepción de un lote o producto incorrecto (inconsistencia entre la orden de compra y el paquete recibido).
• Error técnico de nuestro equipo en la especificación de molienda.
• Daño estructural severo durante el tránsito logístico que comprometa la válvula, el sellado de la bolsa o la integridad directa del grano.

4. PROTOCOLO DE REVISIÓN
Para activar el protocolo de garantía por cualquiera de las excepciones mencionadas, el usuario cuenta con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir de que la paquetería marca el pedido como "Entregado".
El reporte debe ser enviado a tallercatorce.cafe@gmail.com incluyendo:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica clara del daño o error, mostrando el empaque, la guía de envío y la caja estructural de embalaje.

5. RESOLUCIÓN FINANCIERA
Si nuestro equipo técnico valida la anomalía, el usuario podrá elegir entre dos vías de acción: la reposición del producto exacto mediante un nuevo envío absorbido en su totalidad por Taller Catorce, o la emisión de un reembolso. De elegir el reembolso, el monto será devuelto al método de pago original. Los tiempos de reflejo del capital en la cuenta del usuario dependen exclusivamente de la entidad bancaria y la pasarela de procesamiento utilizada.